Découvrez ou redécouvrez les articles de nos experts en Expérience Client sur le blog de Colorado !
Programme d’amélioration de la Relation Client en grande distribution : les 5 erreurs à ne pas commettre
Depuis plusieurs années, les distributeurs rivalisent d’imagination pour supprimer les principaux irritants clients et réenchanter l’expérience client. Les programmes d’amélioration de la Relation Client sont donc essentiels mais leur mise en oeuvre ne s’improvise pas !
Philippine Ravillion, Consultante en Relation Client, vous révèle tous les pièges à éviter pour une expérience client réussie en grande distribution. Découvrez son article ici.
Podcast : le nouveau défi des marques
Plébiscité par les entreprises anglo-saxonnes, le podcast est encore aujourd’hui peu utilisé dans les stratégies de contenu des marques françaises. Pourtant, ce nouveau média peut s’avérer un allié indéniable pour booster sa visibilité, sa notoriété et créer de l’engagement autour de sa marque.
Clara Firminhac, Chargée d’études clients, vous raconte comment parfaire le storytelling de votre marque grâce aux podcasts. Découvrez son article ici.
Pour supprimer l’attente en caisse, supprimez les caisses !
Depuis plusieurs années, les français ont vu fleurir des caisses automatiques dans de nombreuses enseignes. Aujourd’hui les retailers ont décidé d’aller encore plus loin en proposant aux clients de ne plus passer par la case « caisse ».
Gabriel Douteaud, Consultant en Expérience Client, revient sur les avantages et les expérimentations qui permettent d’aller plus loin dans l’autonomie client en magasin. Découvrez son article ici.
