Restaurer la confiance est devenu une priorité essen- tielle pour les banques au lendemain de la crise finan- cière de 2008. Qu’il s’agisse des obscurs mécanismes de titrisation des crédits immobiliers ayant conduit à la crise, ou de la relance massive à coups de milliards publics, vite remboursés sans passage par le purgatoire, les reproches sont lourds même lorsqu’ils ne sont pas justifiés. Nous ne reviendrons pas sur ce sujet largement couvert, mais nous nous concentrerons sur la proxi- mité, en tant que moyen de restaurer et consolider la confiance.
Comment créer de la proximité dans un dispositif multicanal de relation client ?
