Avis d’expert | Programme Voice of Customer : quels enjeux pour les entreprises ?
Face à une concurrence accrue, la compréhension fine des attentes clients est devenue l’une des priorités des entreprises pour se différencier et proposer de nouveaux services. Pour y arriver, de nombreuses entreprises s’engagent dans des dispositifs Voice Of Customer...Think Forward au Printemps des Etudes 2017
Le 21 avril 2017 à 17h00, retrouvez-nous au Printemps des Etudes pour une parole d’expert : « Think Forward : Comment utiliser l’analyse des tendances dans une démarche d’innovation ? » Eclairer les tendances d’aujourd’hui, nourrir vos idées de...
Élu Marketing Book of the Year 2016
L’ouvrage « Management de l’expérience client » (Editeur : Pearson 2015) a été élu Marketing Book of the Year 2016 édition francophone dans le cadre du prix organisé par l’association belge des professionnels du marketing STIMA. Le livre a été écrit par...ConsumerLab au Salon Stratégie Clients 2017
Avis aux professionnels de la relation client : outsourceurs, équipementiers, grandes entreprises publiques et privées, éditeurs de CRM, gestionnaires de bases de données,… Du 18 au 20 avril se tiendra à Paris Porte de Versailles le salon annuel Stratégie Clients, le...
Vers un management de l’expérience collaborateur
L’essentiel L’amélioration de l’expérience client passe par un engagement de l’ensemble des collaborateurs. Dans ce but, l’expérience collaborateur doit être évaluée et pilotée transversalement, et impliquer les différents métiers et fonctions Si la différenciation...
Interview | « Nos enjeux en termes de relation client sont doubles »
Pouvez-vous nous présenter la marque Mustela et vos objectifs de développement ? Créée en 1950, la marque Mustela s’est développée essentiellement en Europe dans le circuit pharmaceutique avec une offre de produits de soin de la peau pour les bébés et femmes...
Les consommateurs vont-ils remplacer les services clients ?
Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service !