20 Juin 2010 | #PointDeVue
Sur les marchés des voiliers et des bateaux à moteur, les clients sont des véritables passionnés des produits qu’ils achètent. Pour partager cette passion avec vos clients, vous avez créé en 2009 le Beneteau Yacht Club. Quel était l’objectif et quel bilan en...
14 Juin 2010 | #PointDeVue
réduire le coût de traitement unitaire des contacts client (à iso qualité délivrée et/ ou iso performance commerciale) est un objectif prioritaire de la grande majorité des Directions de la relation clients. Les travaux sur les process de traitement des contacts et...
14 Juin 2010 | #PointDeVue
Après la vague massive d’externalisation qu’a connue le monde des centres de contact depuis le milieu des années 1990, et qui est d’ailleurs loin d’être achevée dans de nom- breux secteurs, certains pionniers commencent à ré-internaliser une partie de leurs activités...
8 Juin 2010 | #PointDeVue
Voyages-sncf.com, créée en juin 2000, est la première agence de voyages en ligne et le premier site marchand français (plus de 2,5 milliards d’€ en 2009). Comment expliquez-vous un tel succès ? Voyages-sncf.com met tout en œuvre pour offrir aux internautes le meilleur...
