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Les entreprises s’ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages du numériques. Selon l’étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d’investir dans les nouveaux canaux tels que le tchat, le web call back, les réseaux sociaux ou encore la...
Le service client, un enjeu stratégique pour les entreprises
Le service client prend de plus en plus d’importance dans les entreprises. « C’est le client qui décide. Aujourd’hui, le grand changement est de parler davantage d’expériences client que de relation client », souligne Patrice Mazoyer, président de Colorado groupe,...
Qu’est-ce qu’une expérience client satisfaisante ?
Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner l'expérience client au cœur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin : optimisez...
Christophe de Saint Viance, directeur conseil digital chez Colorado
Christophe de Saint-Viance rejoint Colorado Conseil, agence spécialisée en stratégie, marketing et organisation de la relation client multicanal, en tant que directeur du digital. Diplômé de l'IEP Paris et de l'ENA, Christophe de Saint-Viance était chez Bouygues...
Quand le mobile devient la télécommande de la relation client
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back... Tel est le premier enseignement que l'on peut tirer de l'enquête menée par Akio et SFR...
La mobilité, un changement de paradigme pour la relation client
Le champ de la relation client s’étend et s’intègre en profondeur dans l’offre des entreprises. Désormais, celles-ci doivent délivrer une expérience client plus simple, plus personnalisée et en phase avec les attentes du nouveau client numérique. Entretien avec...
Ressources Humaines et Expérience Client
Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a...
Déployer un programme performant de pilotage de l’expérience client : « tips and tricks »
Dans ce nouvel article, Aurélien Gragnic du cabinet Colorado explique comment et pourquoi piloter l’expérience client nécessite un travail minutieux de collecte et d’interprétation des « feedbacks » du client. Et comment maîtriser les étapes-clefs de la définition du...
On ne s’occupe pas assez des clients muets
Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner la relation client au coeur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin : optimisez...