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Qu’est-ce qu’une expérience client satisfaisante ?

Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner l'expérience client au cœur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin : optimisez...

Ressources Humaines et Expérience Client

Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a...

On ne s’occupe pas assez des clients muets

Alors même que certaines marques ne font qu’entamer des démarches pour positionner la relation client au coeur de leurs préoccupations, l’une des rares sociétés françaises de conseil complètement spécialisées sur ces questions propose d’aller plus loin : optimisez...

Carnets de voyage Lost in translation

La question de l’harmonisation de l’expérience clients est un sujet complexe lorsque les entreprises sont présentes à l’international. Comment adapter sa politique de relation client au contexte et la culture de chaque pays tout en renforçant l’identité et l’image...

Carnets de voyage chinois

Une industrie en plein développement, principalement internalisée et orientée vers un marché local encore trop mal desservi : 700 000 positions mais seulement 100 000 en outsourcing, 28 % de nearshore vers les autres pays d'Asie orientale. En quête de maturité, le...

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