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Carnets de voyage chinois

Une industrie en plein développement, principalement internalisée et orientée vers un marché local encore trop mal desservi : 700 000 positions mais seulement 100 000 en outsourcing, 28 % de nearshore vers les autres pays d'Asie orientale. En quête de maturité, le...

Colorado Groupe acquiert Nexstage

La société Nexstage vient renforcer le pôle conseil du groupe et lui apporte une expertise marketing. La nouvelle entité dédiée s'appelle Colorado Conseil - Nexstage Inside. Spécialiste dans l'accompagnement des performances en relation client des entreprises,...

Carnets de voyage centre de contacts délocalisés

Produire hors des frontières pour profiter de conditions salariales avantageuses est une pratique aujourd’hui largement répandue dans la plupart des industries et des services. En ce qui concerne les centres d’appels et plus spécifiquement dans la zone francophone, le...

Les bonnes pratiques en relation client digitale

Par Medias Sociaux on désignera, ici, les outils de communication qui permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes. Ils s’adressent à un réseau plus ou moins étendu ce qui donne un caractère public aux informations qu’on y...

Carnets de voyage… sur un plateau

Le centre de contacts multilingue peut-il être une solution pertinente pour accompagner le développement des entreprises à l’international ? Avec l’accélération des échanges internationaux et de la mondialisation, les moyennes et grandes entreprises ont de plus en...

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