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Comment réinventer le métier des Etudes ?

Savoir ce que disent et pensent les consommateurs ? c'est de plus en plus simple avec le digital. Cette révolution technologique a transformé le métier des études en offrant de formidables opportunités mais aussi en posant de nouveaux défis. ConsumerLab a convié 8...

Comment transformer ses innovations en succès ?

Se différencier des suiveurs, devenir inimitable, autant de raisons qui poussent les entreprises à innover. Mais malgré les investissements considérables et la rationalisation des processus d'innovation, innover reste un processus incertain. Pour preuve, 50 % des...

Les usages du digital en 2020

Colorado Conseil illustre les usages du digital en 2020 dans le cadre de l'Observatoire des Usages digitaux de l'AFRC https://www.youtube.com/watch?v=aYYkygOSfCc

Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

Une trentaine d'entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix "Elu Service Client". Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s'agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd'hui, la relation client est devenue...

En finir avec le téléphone

En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce canal....

Vers la désintermédiation de la relation client ?

La relation client communautaire est une tendance lourde de nos métiers et l’engagement des consommateurs est un formidable enjeu. On pressent bien que la capacité d’une entreprise à fédérer une communauté autour de ses valeurs et ses activités, à créer des liens, à...

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