30 Juin 2012 | #OnParleDeNous
La question de l’harmonisation de l’expérience clients est un sujet complexe lorsque les entreprises sont présentes à l’international. Comment adapter sa politique de relation client au contexte et la culture de chaque pays tout en renforçant l’identité et l’image...
30 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Une industrie en plein développement, principalement internalisée et orientée vers un marché local encore trop mal desservi : 700 000 positions mais seulement 100 000 en outsourcing, 28 % de nearshore vers les autres pays d’Asie orientale. En quête de maturité,...
26 Juin 2012 | #NotreActu, #OnParleDeNous
La société Nexstage vient renforcer le pôle conseil du groupe et lui apporte une expertise marketing. La nouvelle entité dédiée s’appelle Colorado Conseil – Nexstage Inside. Spécialiste dans l’accompagnement des performances en relation client des...
25 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Les grands acteurs du conseil en relation clients sont de plus en plus tentés de se lancer dans la formation. Colorado Formation, la business unit spécialisée du groupe Colorado, a elle été fondée dès le départ en 2003, soit en même temps que la branche conseil....
21 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Il n’y a pas de bons clients. Il n’y a que de bonnes relations clients.
18 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Il n’y a pas de bons clients. Il n’y a que de bonnes relations clients.
15 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Sur tous les continents, dans la plupart des industries et des services B2C comme B2B, la relation client est devenue une des clés de la séduction utilisée par les entreprises pour attirer ou fidéliser les consommateurs et les clients. Elle est (ou est devenue)...
15 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Produire hors des frontières pour profiter de conditions salariales avantageuses est une pratique aujourd’hui largement répandue dans la plupart des industries et des services. En ce qui concerne les centres d’appels et plus spécifiquement dans la zone francophone, le...
15 Juin 2012 | #OnParleDeNous
Par Medias Sociaux on désignera, ici, les outils de communication qui permettent la création et l’échange de contenus générés par les utilisateurs eux-mêmes. Ils s’adressent à un réseau plus ou moins étendu ce qui donne un caractère public aux informations qu’on y...
