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Mission

Vous accompagner pour imaginer et mettre en œuvre une expérience client simple, fluide et efficace, en anticipant les attentes et les comportements de vos clients en profonde mutation… et cohérente avec votre business model

L’idée de penser la création de valeur par le client n’est pas nouvelle. En revanche de faire de l’expérience vécue par le client un objet stratégique de management est née avec les acteurs de la « nouvelle économie ». Des entreprises récentes comme Amazon, Apple, Starbucks ou Nespresso ont positionné l’expérience client au cœur de leur compétitivité.

Le client (B2C, B2B, B2B2C) est désormais multicanal et souhaite que ses marques/fournisseurs lui offrent des services pour lui simplifier la vie et prennent en compte son ressenti.

La Voix du Client influencera de plus en plus dans le futur la stratégie et les pratiques au quotidien des entreprises.

Cet enjeu exige de construire une vision de bout en bout des parcours clients, de « désiloter » l’entreprise et d’adopter des méthodes de travail collaboratives, d’innover en matière de services (Design Thinking…), et de faire évoluer sa culture, son organisation, ses pratiques et ses outils.

Accompagner ces transformations est donc un sujet crucial et complexe qui nécessite de faire appel à de nombreuses compétences : stratégie relationnelle, marketing client, transformation digitale et technologique, organisation, meilleures pratiques opérationnelles, conduite du changement…

L’ensemble de ces expertises sont présentes chez Colorado ou dans son écosystème.

Valeurs

Ambition

Dépasser les attentes de nos clients pour construire une relation pérenne et créatrice de valeur

Professionnalisme

Agir avec sens du service, efficacité, pragmatisme, rigueur et intégrité

Innovation

Raisonner « out of the box » pour étonner nos clients, devancer nos concurrents et créer de la valeur

Transparence

Dire ce que nous faisons et faire ce que nous disons

Esprit d’équipe

S’inscrire au plus près des priorités de nos clients et s’engager auprès de leurs équipes

Respect

Conduire nos missions dans le respect des valeurs et de la culture de chacun de nos clients

Millions de CA

%

à l'international

missions réalisées

clients satisfaits

Partenaires

Management

Patrice MAZOYER

Patrice MAZOYER

Président

Aurélien GRAGNIC

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes

Vincent PLACER

Vincent PLACER

Directeur Associé Conseil

Jean-François COHEN

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

Mehdi BENABDALLAH

Mehdi BENABDALLAH

Directeur Associé Conseil

Yann BACH

Yann BACH

Directeur Administratif & Financier

Yann BACH

Directeur Administratif & Financier

Aurélien GRAGNIC

Directeur Associé Etudes

Vincent PLACER

Directeur Associé Conseil

Jean-François COHEN

Directeur Associé Formation

Mehdi BENABDALLAH

Directeur Associé Conseil

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