L’idée de penser la création de valeur par le client n’est pas nouvelle. En revanche, l’idée de faire de l’expérience vécue par le client un objet stratégique de management est née avec les acteurs de la « nouvelle économie ». Des entreprises récentes comme Amazon, Apple, Starbucks ou Nespresso ont positionné l’expérience client au cœur de leur compétitivité.

Le client (B2C, B2B, B2B2C) est désormais multicanal et souhaite que ses marques/fournisseurs lui offrent des services pour lui simplifier la vie et prennent en compte son ressenti.

La Voix du Client influencera de plus en plus dans le futur la stratégie et les pratiques au quotidien des entreprises.

Cet enjeu exige de construire une vision de bout en bout des parcours clients, de « désiloter » l’entreprise et d’adopter des méthodes de travail collaboratives, d’innover en matière de services (Design Thinking…), et de faire évoluer sa culture, son organisation, ses pratiques et ses outils.

Accompagner ces transformations est donc un sujet crucial et complexe qui nécessite de faire appel à de nombreuses compétences : stratégie relationnelle, marketing client, transformation digitale et technologique, organisation, meilleures pratiques opérationnelles, conduite du changement…

L’ensemble de ces expertises sont présentes chez Colorado ou dans son écosystème.