16 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Spécialiste de la Relation Client, le Groupe Colorado est le partenaire des entreprises pour : • concevoir, mettre en œuvre et piloter une expérience client omni canal en cohérence avec leurs stratégies et leurs enjeux business. • transformer leurs organisations pour...
16 Juin 2014 | #NotreActu
Rendez-vous le mardi 17 juin 2014 à 11h15 au Centre de conférences Étoile Saint-Honoré à Paris, afin de retrouver Colorado Groupe lors de la 12ème édition du forum CXP ! Laurent Deslandres (Directeur Associé – Colorado Conseil), interviendra, en compagnie de...
16 Juin 2014 | #PointDeVue
Dans une boutique de téléphonie, l’habitude veut qu’il y ait un comptoir derrière lequel un conseiller va vous vendre un téléphone, mettre à jour votre carte SIM ou consulter votre dossier pour vérifier votre nombre de points fi délité. Chez Vodafone, conseiller et...
15 Juin 2014 | #NotreActu
2014 commence bien avec, mardi 14 janvier, la réunion des Décideurs de la Relation Client qui réunissait une soixantaine de décideurs à la Tour TF1, où ils ont pu enregistrer le fameux JT de la Relation Client avec Pierre Chavanne (Journaliste Décideurs TV) et Laurent...
13 Juin 2014 | #OnParleDeNous
Avec 15 ans d’expérience dans la relation client, Laurent Deslandres rejoint Colorado Groupe, spécialiste de l’expérience client, pour lequel il crée l’Observatoire des usages du digital. Egalement membre de la commission innovation et technologie au sein de l’AFRC,...
11 Juin 2014 | #PointDeVue
En matière de numérique, le luxe est un secteur bien spécifique, voire paradoxal. Malgré une clientèle connectée et largement équipée en smartphones les marques de luxe tardent à digitaliser leurs parcours client. Chanel, célèbre marque de luxe internationale, a par...
10 Juin 2014 | #PointDeVue
Le mobile est devenu en quelques années une sorte de télécommande de la relation client. Le smartphone, dont sont équipés plus de 50 % des utilisateurs de mobiles, avec ses fonctionnalités multimédia natives et multi connectées et ses usages modulables à l’infini...
10 Juin 2014 | #NotreActu
Petit déjeuner Tendances Socio-Marketing® : Comment demain, vos consommateurs deviendront vos principaux concurrents ? VOUS ÊTES INVITES À NOTRE PETIT-DÉJEUNER DU JEUDI 19 JUIN POUR L’ÉDITION 2014 DES TENDANCES SOCIO-MARKETING® AU LOFT ROQUETTE PARIS 11 La France...
