17 Juin 2013 | #NotreActu
Retrouvez-nous demain, au salon StrategieClients 2013, afin de savoir si les outils CRM sont à la hauteur des priorités des Directions Relation Client ?
17 Juin 2013 | #NotreActu
ConsumerLab lance une nouvelle solution interactive de pilotage de l’expérience client Paris, le 24 février 2013 – ConsumerLab annonce le déploiement d’une solution permettant de piloter et améliorer l’expérience client en temps réel. Chaque jour les...
16 Juin 2013 | #NotreActu
Quels Services améliorent la vie quotidienne des Français ? La Fête des Services met à l’honneur TOUS les créateurs de services innovants « qui rendent la vie meilleure » Améliorer la qualité de vie au travail, simplifier les tâches de la vie quotidienne, aider et...
16 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Téléphone et email demeurent les principaux outils de la relation client. Ce, même si de nouveaux canaux vont rapidement progresser, comme les médias sociaux, le web call back… Tel est le premier enseignement que l’on peut tirer de l’enquête menée...
16 Juin 2013 | #PointDeVue
Les bons parcours client sont simples et fluides. Mais cette simplicité n’est pas facile à obtenir. Une optimisation à la marge des parcours existants ne suffit souvent pas. Pourtant les innovations technologiques récentes, liées à une compréhension approfondie des...
15 Juin 2013 | #PointDeVue
En matière de Relation Client, le chat constitue l’une des innovations les plus lentes de l’histoire récente. Il y a 10 ans, les principaux outsourceurs faisaient l’article de leurs capacités multicanal, mentionnant téléphone, courrier, fax (!), e-mail et chat comme...
15 Juin 2013 | #PointDeVue
Avec 77 % d’internautes au sein de la population française en 2012 (et 94 % pour les 15-24 ans), la question pour les entreprises n’est plus de savoir s’il faut se digitaliser, mais comment. 93 % des internautes utilisent les moteurs de recherche, 85 % l’e-mail et 65...
14 Juin 2013 | #PointDeVue
Depuis l’apparition des outils Crm, il semble lar- gement établi qu’une connaissance à 360 degrés des clients permet de mieux les cerner, de per- sonnaliser l’offre et d’augmenter ainsi la valeur client. Toutes les interactions, telles que l’ins- cription à un...
12 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Le champ de la relation client s’étend et s’intègre en profondeur dans l’offre des entreprises. Désormais, celles-ci doivent délivrer une expérience client plus simple, plus personnalisée et en phase avec les attentes du nouveau client numérique. Entretien avec...
