18 Juin 2011 | #PointDeVue
Avec 20 millions d’inscrits sur Facebook en France début 2011, rares sont les secteurs de l’économie qui peuvent ignorer l’importance croissante des medias sociaux. Les acteurs du web, des médias et les publicitaires se sont très vite convertis. Le marketing et la...
14 Juin 2011 | #PointDeVue
BNP Paribas est la Banque d’un monde qui change. Quels changements constatez-vous dans les attentes de vos clients vis-à-vis de leur agence bancaire ? Les clients attendent, aujourd’hui, des agences différentes que ce soit dans l’architecture, l’ergonomie...
10 Juin 2011 | #PointDeVue
Restaurer la confiance est devenu une priorité essen- tielle pour les banques au lendemain de la crise finan- cière de 2008. Qu’il s’agisse des obscurs mécanismes de titrisation des crédits immobiliers ayant conduit à la crise, ou de la relance massive à coups de...
10 Juin 2011 | #PointDeVue
au 21e siècle, le pouvoir de nuisance d’un client déçu ou mécontent atteint un niveau jamais connu. De roi, le client est, à certains égards, devenu une sorte de despote, sus- ceptible de publier sur internet des commen- taires assassins, et capable d’insulter au...
3 Juin 2011 | #PointDeVue
Le déploiement des infrastructures de communication modernes bouleverse plus que jamais les pratiques professionnelles. Il n’est aujourd’hui plus nécessaire d’être dans les locaux de l’entreprise pour accomplir un travail : celui‐ci peut être effectué à domicile et à...
3 Juin 2011 | #PointDeVue
DANONE a mis en place depuis plusieurs années un service consommateur pour les marques de DPFF. Quelles sont les missions de ce dispositif ? Le service consommateur Danone fête cette année ces 15 ans d’existence. Au cours de ces années, nous avons pu constater une...
3 Juin 2011 | #PointDeVue
La littérature florissante sur la génération Y, ainsi que la démographie vieillissante des mar- chés européens nous posent quelques ques- tions. Plus précisément, ce sont les attentes et comportements nouveaux des plus jeunes qui semblent se démarquer notablement et...
22 Juin 2010 | #PointDeVue
Alico Direct commercialise ses produits d’assurance auprès des particuliers au travers d’opérations de marketing direct. Avez-vous observé des changements de comportements chez vos clients et prospects ces trois dernières années ? On assiste clairement à une...
22 Juin 2010 | #PointDeVue
Nespresso est reconnu et souvent récompensé pour la qualité de son service client à distance. Quelle expérience client souhaitez-vous développer par téléphone ?
Nous souhaitons concilier une expertise irréprochable sur nos produits tels que nos machines et surtout...
