4 Juin 2014 | #PointDeVue
La notion de customer-centricity – que l’on peut traduire en français par « orientation client » n’est pas récente. Elle est abordée depuis 50 ans dans les livres de management (cf Drucker). Pourtant, peu d’entreprises sont, en 2014, orientées client. Selon Gartner,...
30 Juin 2013 | #PointDeVue
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=E3Ral5eD0VA?rel=0[/youtube] 3ème et dernière partie : Laurent Deslandres, Directeur Conseil de Colorado Groupe, générateur de performance en relation client, nous parle de la musique comme laboratoire social du numérique....
30 Juin 2013 | #OnParleDeNous
CHRISTOPHE DE SAINT-VIANCE – DIRECTEUR DE LA « PRACTICE » TRANSFORMATION DIGITALE – COLORADO CONSEIL L’univers des télécom dont vous venez est transformé par le digital, qu’y avez-vous appris d’essentiel ? Le digital transforme en profondeur la relation client...
27 Juin 2013 | #PointDeVue
Chaque jour les consommateurs interagissent avec les marques. Ils se rendent en boutique, appellent les services clients, envoient des emails, communiquent sur les réseaux sociaux. Chacun de ces points de contact sont autant d’expériences quotidiennes avec les...
26 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Des collaborateurs engagés et motivés, clefs de voûte d’une expérience client omni-channel réussie. Quand on parle omni-channel on pense souvent Lithium, Facebook, LivePerson, click-to-chat, web to store, Twitter, SalesForce… Faire vivre et cohabiter ces différentes...
26 Juin 2013 | #PointDeVue
[youtube]http://www.youtube.com/watch?v=Gz5IouY719g[/youtube] Laurent Deslandres, Directeur Conseil de Colorado Groupe, générateur de performance en relation client, revient sur le « besoin d’immédiateté et la Relation Client ». Les utilisateurs de Smartphone...
26 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres (Coanimateur de la commission Innovation et technologies de l’AFRC et directeur conseil de Colorado Groupe) Les entreprises françaises se connectent-elles vraiment aux réseaux sociaux pour gérer leur relation client ? Clairement oui....
23 Juin 2013 | #OnParleDeNous
L’Observatoire des usages du digital révèle que le client a définitivement adopté un comportement digital et multicanal. Au-delà d’utiliser différents canaux, ce dernier adopte un média différent en fonction du secteur, du point d’étape sur son...
