Anticiper les attentes des Millenials autour de la relation client

22 Jan 2018

Anticiper les attentes des Millenials autour de la relation client Pour nourrir la stratégie d’une enseigne leader de l’aménagement et du bricolage, ConumerLab a utilisé Think Forward, son outil de veille des tendances pour anticiper les innovations naissantes dans...

Click and collect dans une enseigne de jardinerie : élaboration et test de scénarios

22 Jan 2018

Click and collect dans une enseigne de jardinerie : élaboration et test de scénarios Pour un des grands acteurs de la jardinerie, ConsumerLab a mis en place une étude visant à identifier les attentes des clients en matière de click & collect pour co-construire...

Refonte de la plateforme d’une marque dermo-cosmétique

22 Jan 2018

Refonte de la plateforme d’une marque dermo-cosmétique ConsumerLab  a accompagné une marque de dermo-cosmétique dans la refonte de sa plateforme de marque  pour sortir d’une dimension trop émotionnelle et réaffirmer son expertise scientifique et dermatologique. La...

Mise en place d’une solution de Feedback Management auprès d’un Service Client

16 Déc 2017

Mise en place d’une solution de Feedback Management auprès d’un Service Client Pour un constructeur automobile de premier rang mondial, mise en place d’une solution de feedback management auprès du Service Client sur 3 moments clés : demande d’information, réclamation...

Animer un programme Voix du client pour une banque de financement automobile

14 Avr 2017

Animer un programme Voix du client pour une banque de financement automobile Pour une banque française spécialisée dans les financements et services automobiles de premier rang (3000 collaborateurs, 30 milliards de financement), mise en place et animation d’un...

Observatoire des usages du Digital

14 Avr 2017

Observatoire des usages du Digital L’Observatoire des usages du Digital est un dispositif permanent d’observation des usages au quotidien des nouvelles technologies par les Français.Ce dispositif permet d’étudier les mécanismes d’appropriation de ces nouveaux usages,...

Mise en place d’une solution de Feedback Management auprès d’un réseau d’agences

13 Avr 2017

Mise en place d’une solution de Feedback Management auprès d’un réseau d’agences Dans le cadre d’un programme ambitieux pour créer la nouvelle référence bancaire de la relation client en France, une banque leader sur son secteur (30 000 collaborateurs, 7 millions de...