Le tecnologie digitali trasformano il rapporto con il cliente.

Jean-François Cohen

Direttore della BU Formazione

Perché questa offerta?

I clienti desiderano un’esperienza positiva, fluida e personalizzata lungo tutto il loro percorso multicanale.
Interagire con efficacia indipendentemente dal canale di contatto, con il “tono” adeguato, è un fattore importante per le aziende che vogliono distinguersi e fidelizzare i clienti. La risposta deve essere coerente indipendentemente dalla modalità, dal punto di entrata e dal supporto.

È opportuno quindi integrare queste nuove modalità di azione nella vita quotidiana, cambiare mentalità, evolvere le best practice di chi lavora a diretto contatto con i clienti:

  • Capire le sfide legate alla trasformazione digitale nel rapporto con il cliente
  • Integrare le nuove regole di collaborazione nei confronti del cliente omnicanale
  • Applicare le pratiche vincenti (chat, e-mail, social network)
  • Uscire dalla zona di comfort e accettare il cambiamento

Gli indispensabili

Elaboriamo e mettiamo in pratica programmi di formazione e supporto al 100% personalizzabili, blended, operativi e durevoli. Adattiamo i nostri format didattici alle complessità della crescita a al livello di responsabilità dei vostri team (dal consiglio di amministrazione fino ai ruoli operativi): seminari, formazione, laboratori di best practice, coaching e digitalizzazione.

CAPIRE IL CLIENTE NELL'ERA DIGITALE

INTEGRARE GLI ELEMENTI FONDAMENTALI DELL'AMBIENTE DIGITALE

SCRIVERE E-MAIL CLIENTI EFFICACI ORIENTATE AI CLIENTI

GESTIRE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE SUI SOCIAL NETWORK

INTEGRARE LE BEST PRACTICE RELATIVE ALLA CHAT

LA PROPRIA REPUTAZIONE NELL'AMBIENTE DIGITALE

Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise

Vantaggi

Format pratici-concreti
adattati all’impegno nella trasformazione dei modelli operativi
Cambiare mentalità e dare fiducia nell’ambito delle sviluppo di nuove pratiche
Consolidare il cambiamento per aumentare la soddisfazione e migliorare i risultati

Casi di studio

Contatti

Jean-François COHEN

Direttore associato Formazione

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