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Fidéliser ses clients, un enjeu stratégique

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Une trentaine d'entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix "Elu Service Client". Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s'agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd'hui, la relation client est devenue...

En finir avec le téléphone

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En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce canal....

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