12 Juin 2013 | #NotreActu
Christophe de Saint Viance (ex Bouygues Telecom) rejoint Colorado Conseil en qualité de Directeur de sa nouvelle Practice « Transformation Digitale » Paris, le 20 février 2013 – Colorado Conseil, spécialisé en stratégie, marketing et organisation de la Relation Client...
10 Juin 2013 | #PointDeVue
En 2012, vente-privee.com compte 18 millions de membres à travers l’Europe et a vendu plus de 60 millions de produits. Comment sont organisés vos services clients ? Quelles sont leurs missions ? Notre Service Client compte actuellement 200 personnes en moyenne avec un...
10 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Quels sont, selon vous, les enjeux en termes d’expérience client? L’enjeu est de retrouver la performance de la relation client en s’adaptant aux nouvelles motivations et façons de consommer des clients, et notamment dans une logique omnichannel. Le consommateur a...
6 Juin 2013 | #OnParleDeNous
Dans ce nouvel article, Aurélien Gragnic du cabinet Colorado explique comment et pourquoi piloter l’expérience client nécessite un travail minutieux de collecte et d’interprétation des « feedbacks » du client. Et comment maîtriser les étapes-clefs de la définition du...
2 Juin 2013 | #PointDeVue
Laurent Deslandres, directeur associé Conseil de Colorado Groupe, appelle les entreprises à marquer la différence en vendant une expérience concrète et vécue. La clé ? Combler les « blancs de la relation ».
