17 Juin 2019 | #OnParleDeNous, #PointDeVue
« Les marques ne peuvent plus sous-estimer l’impact de leur promesse relationnelle sur la perception des consommateurs en matière d’expérience client » L’amélioration de l’expérience client n’a jamais été aussi stratégique. Toutes les entreprises investissent...
20 Mai 2019 | #OnParleDeNous, Actualités
Pour la 2ème année, Colorado est partenaire de l’EBG, 1er club de l’innovation digitale en France et sera présent au Digital Benchmark 2019 du 22 au 24 mai à Berlin. Cet évènement réunira 700 décisionnaires digitaux des plus grandes entreprises européennes, autour du...
30 Avr 2017 | #OnParleDeNous
Le management de l’expérience client ne doit pas se limiter pas à l’amélioration de la qualité des interactions d’un client avec une marque… Comme le montre la quantité d’articles qui lui sont consacrés, l’expérience client connait depuis maintenant plusieurs années...
17 Nov 2016 | #OnParleDeNous
« Le tchat communautaire déleste les centres de relation client et renforce les liens entre les clients d’une entreprise. À condition de ne pas surestimer les capacités d’un tel service. […] » – Relation Client Mag n°116. Retrouvez l’intégralité de...
27 Oct 2016 | #OnParleDeNous
« Chaque année, l’AFRC mène de nombreux chantiers pour imaginer la Relation Client de demain. Présentation AFRC – Colorado Groupe du Management de l’Expérience Client en BtoC. […] » – AFRC Mag n°12. Retrouvez l’intégralité de...
21 Oct 2015 | #OnParleDeNous
Une trentaine d’entreprises françaises ont été distinguées la semaine dernière par le prix « Elu Service Client ». Pour elles, la satisfaction est un défi quotidien. Il se s’agit pas seulement de faire plaisir au consommateur, aujourd’hui, la...
6 Oct 2015 | #OnParleDeNous
Laurent Deslandres, directeur associé et fondateur de l’Observatoire des Usages du Digital, dans le cadre de son ouvrage « Management de l’expérience client », répond à une interview de Precepta Stratégiques....
1 Oct 2015 | #OnParleDeNous
Le sujet est à la mode ! Plusieurs grandes entreprises ont annoncé la nomination d’un responsable de haut niveau en charge de l’expérience client. Il existe, en quelque sorte, un mercato des spécialistes du sujet pour impulser une vision “customer centric” dans...
1 Oct 2015 | #OnParleDeNous
En finir avec le téléphone. Cette affirmation peut étonner, et mérite sans doute quelques explications. De très nombreuses organisations de relation client reposent largement sur le téléphone, avec souvent 95 % des interactions à distance opérées par ce...
