Perché questa offerta?

La firma relazionale consente di esprimere i valori di un marchio attraverso attenzioni, azioni specifiche della professione chiamati “indicatori relazionali”. Ha un doppio obiettivo: rafforzare la coesione tra i collaboratori del marchio riunendoli intorno a valori a comuni e concretamente identificabili e migliorare l’esperienza del cliente differenziandosi dalla concorrenza. Per definire una firma relazionale è necessaria un’analisi accurata dei percorsi dei clienti esistenti per individuare i momenti-chiave del percorso del cliente e rafforzare quindi i fattori positivi o eliminare le cause di insoddisfazione. La costruzione degli indicatori relazionali inizia da questi momenti-chiave. È opportuno lasciare una certa autonomia ai collaboratori per consentire loro di fare proprie le azioni specifiche della professione e adattarle alle diverse situazioni e ai diversi clienti. Occorre offrire un’esperienza personalizzata ma inserita in un’identità di marchio, per fare la differenza nella mente del cliente.