Perché questa offerta?
Ogni giorno i clienti e i consumatori interagiscono con le aziende e con i loro brand: vanno nei negozi, chiamano il servizio di assistenza, inviano e-mail, ricevono lettere o fatture, navigano in Internet o interagiscono sui social network.
Utilizzano servizi e prodotti, a volte hanno qualche problema e non sempre esprimono la loro insoddisfazione. Queste esperienze quotidiane, positive o negative, hanno conseguenze critiche sul rapporto sviluppato con le aziende e influenzano direttamente la capacità del cliente di consigliare un brand, la sua soddisfazione e la sua fedeltà… e di conseguenza il fatturato e la redditività delle aziende.
Le nostre soluzioni permettono di valutare in tempo reale la soddisfazione del cliente per quanto riguarda gli aspetti fondamentali e inoltrano queste informazioni ai team operativi al fine di intraprendere iniziative di fidelizzazione.
Introduzione al nostro approccio
Proponiamo soluzioni di feedback management adattate alle esigenze specifiche di chi determina l’esperienza del cliente in azienda (rete, assistenza clienti, e-commerce, interventi e vendita a domicilio…) su una piattaforma tecnologica SaaS associata a una serie di servizi su misura.
ASSEGNARE LE PRIORITÀ AI MOMENTI-CHIAVE
Individuare i “momenti della verità” sull’insieme dei percorsi del cliente multicanale
ACQUISIRE IL FEEDBACK DEI CLIENTI
I clienti sono invitati a comunicare il loro parere dopo un’interazione con il brand (via e-mail, SMS, tablet…)
MONITORARE I RISULTATI
I risultati sono disponibili in tempo reale sulla nostra piattaforma online
COINVOLGERE I CLIENTI
In caso di insoddisfazione, i team ricevono un avviso ed entrano in azione
APPROFONDIRE LA CONOSCENZA DEL CLIENTE
I dati acquisiti alimentano la CRM e consentono di adottare dei piani d’azione mirati
TRASFORMARE L'ORGANIZZAZIONE
I risultati vengono analizzati per definire piani di azione e trasformare l’organizzazione
Create un’esperienza impeccabile per il cliente
Vantaggi
Sviluppate il fatturato
Migliorate la reputazione del vostro brand
Fidelizzate i clienti
Diffondete la cultura del cliente nell’organizzazione
Riducete gli abbandoni
Approfondite la conoscenza del cliente
Casi di studio
Contatti
Vincent PLACER
Direttore associato Consulenza
Mehdi BENABDALLAH
Direttore associato Consulenza
