Perché questa offerta?

Ogni giorno i clienti e i consumatori interagiscono con le aziende e con i loro brand: vanno nei negozi, chiamano il servizio di assistenza, inviano e-mail, ricevono lettere o fatture, navigano in Internet o interagiscono sui social network.

Utilizzano servizi e prodotti, a volte hanno qualche problema e non sempre esprimono la loro insoddisfazione. Queste esperienze quotidiane, positive o negative, hanno conseguenze critiche sul rapporto sviluppato con le aziende e influenzano direttamente la capacità del cliente di consigliare un brand, la sua soddisfazione e la sua fedeltà… e di conseguenza il fatturato e la redditività delle aziende.

Le nostre soluzioni permettono di valutare in tempo reale la soddisfazione del cliente per quanto riguarda gli aspetti fondamentali e inoltrano queste informazioni ai team operativi al fine di intraprendere iniziative di fidelizzazione.

Introduzione al nostro approccio

Proponiamo soluzioni di feedback management adattate alle esigenze specifiche di chi determina l’esperienza del cliente in azienda (rete, assistenza clienti, e-commerce, interventi e vendita a domicilio…) su una piattaforma tecnologica SaaS associata a una serie di servizi su misura.

ASSEGNARE LE PRIORITÀ AI MOMENTI-CHIAVE

Individuare i “momenti della verità” sull’insieme dei percorsi del cliente multicanale

ACQUISIRE IL FEEDBACK DEI CLIENTI

I clienti sono invitati a comunicare il loro parere dopo un’interazione con il brand (via e-mail, SMS, tablet…)

MONITORARE I RISULTATI

I risultati sono disponibili in tempo reale sulla nostra piattaforma online

COINVOLGERE I CLIENTI

In caso di insoddisfazione, i team ricevono un avviso ed entrano in azione

APPROFONDIRE LA CONOSCENZA DEL CLIENTE

I dati acquisiti alimentano la CRM e consentono di adottare dei piani d’azione mirati

TRASFORMARE L'ORGANIZZAZIONE

I risultati vengono analizzati per definire piani di azione e trasformare l’organizzazione

Create un’esperienza impeccabile per il cliente

Vantaggi

Sviluppate il fatturato

Migliorate la reputazione del vostro brand

Fidelizzate i clienti

Diffondete la cultura del cliente nell’organizzazione

Riducete gli abbandoni

Approfondite la conoscenza del cliente

Casi di studio

Contatti

Aurélien GRAGNIC

Direttore associato ConsumerLab

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