Introduzione
Lo sviluppo del capitale umano è il fattore chiave del successo, se si vogliono conquistare clienti in un ambiente complesso, mutevole e incerto.
Approccio esplicativo
Formiamo e seguiamo i vostri team per offrire un’esperienza indimenticabile ai vostri clienti (a distanza e di persona), in linea con le loro aspettative in evoluzione e coerentemente con le complessità da voi affrontate in termini di competitività e innovazione.
L’approccio “transazionale” non basta più per sorprendere piacevolmente i clienti e fidelizzarli. Oggi è indispensabile affrontare nuove sfide poste da un rapporto con il cliente che deve fare la differenza, ad alto valore aggiunto, distinguendosi a livello di intelligenza emotiva e situazionale.
Siamo i partner privilegiati di grandi gruppi che hanno riposizionato il cliente portandolo al centro della strategia e che devono mobilitare e professionalizzare i team per affrontare queste nuove sfide, diventando un punto di riferimento in un mercato molto competitivo e in costante trasformazione.
Differenze
Ideare e realizzare dei programmi di formazione e di supporto al cambiamento al 100% su misura in blended learning
Analizzare le pratiche specifiche della professione per individuare le aree di miglioramento prioritarie su cui lavorare per proporre un programma adeguato, idoneo agli obiettivi di crescita individuati, combinando tra loro le modalità più efficienti.
Sviluppare un metodo didattico ludico, interattivo, comportamentale e operativo
Preferire un approccio basato sull’esperienza pratica, con il 20% di contenuti teorici e scambi in modalità di coaching collettivo e l’80% di attività sul campo (reale o simulata) con un debriefing personalizzato. Proporre strumenti e metodologie diversificate per promuovere l’apprendimento, lo sviluppo, il piacere di imparare e consolidare automatismi vincenti.
Preferire il supporto post-formazione per ottimizzare la messa in pratica delle nozioni apprese
Convalidare l’attuazione operativa delle nozioni apprese tramite supporto collettivo e/o individuale, in classe e/o a distanza. Dare ai manager gli strumenti per ottimizzare il supporto fornito e seguire in modo più efficace i progressi dei loro collaboratori.
Rimotivare i manager
Sappiamo bene che non si possono avere clienti felici senza collaboratori felici, perciò coinvolgiamo sempre i manager nei nostri programmi per garantire l’attuazione operativa e per aiutarli a seguire in modo piacevole ma rigoroso i progressi dei collaboratori.
Dati fondamentali
9,1
NPS della formazione
200
missioni completate
35
consulenti formatori e coach certificati
Contatti
Jean-François COHEN
Direttore associato Formazione
Mehdi MASRI
Key Account Manager
