Perché questa offerta?

Conquistare la preferenza del cliente è fondamentale in un mercato sempre più competitivo e in un ambiente volatile, complesso e incerto. Il cliente pretende certamente professionalità e reattività, ma anche la sincera e reale considerazione della propria situazione e delle proprie esigenze. L’eccellenza relazionale sviluppata quotidianamente nei confronti dei clienti li fidelizzerà in modo duraturo, facendo vivere loro emozioni positive.

Questo presuppone però di attivare e accompagnare con efficacia i vostri team (consulenti a distanza, responsabili dei clienti, manager, cassieri, addetti alle vendite ecc.) che lavorano a contatto con i clienti per acquisire e/o rafforzare le competenze fondamentali al fine di far vivere al cliente un’esperienza unica, privilegiata, in grado di differenziare. La modalità transazionale non basta più: occorre passare alla modalità relazionale.

Aiutiamo i vostri team a capire questi temi e a sviluppare le pratiche e i comportamenti vincenti.