Une formation SAV pour atteindre l’excellence relationnelle

Temps d’attente, délai de livraison, qualité des produits, des services, de l’information… face à la concurrence, le SAV joue un grand rôle. Il véhicule l’image d’une entreprise. Il est donc impensable de faire l’impasse sur la qualité de ce service. Les entreprises font encore trop souvent l’impasse sur l’optimisation de leur SAV, en pensant qu’il s’agit uniquement d’un lieu de plaintes et de résolutions de problème. Or, un SAV performant est un véritable enjeu qui va mener à la fidélisation de la clientèle. Suivre une formation SAV va permettre aux managers et personnel de comprendre cette importance du SAV autant dans la relation avec le client que dans l’image de l’entreprise. La formation SAV a également pour objectif d’augmenter la satisfaction du client et sa fidélité. Pour cela, elle met en avant les outils relationnels et commerciaux servant à créer un dialogue efficace.

Formation en gestion des clients difficiles

Tous les clients doivent trouver satisfaction. Durant la formation, la gestion des clients difficiles est également abordée. Savoir gérer une situation conflictuelle ne peut se faire sans comprendre le fonctionnement d’un conflit et les réactions humaines. Le personnel devra également maîtriser les méthodes de communication pour mener un dialogue conflictuel positivement. La démarche doit toujours être qualitative.

Notre offre

Gagner la préférence client est vital sur un marché de plus en plus concurrentiel et dans un environnement volatile, complexe et incertain. Le client exige certes du professionnalisme et de la réactivité mais surtout une prise en compte sincère et réelle de sa situation et de ses besoins. C’est l’excellence relationnelle déployée quotidiennement auprès de vos clients qui les fidélisera durablement en leur faisant vivre des émotions positives.

Mais cela suppose de mobiliser et accompagner avec efficacité vos équipes (téléconseillers, chargés de clientèle, gestionnaires, hôtesses de caisse, commercial,…) en contact avec vos clients à acquérir et/ou renforcer les compétences clés pour faire vivre une expérience client unique, privilégiée et différenciante. Le mode transactionnel ne suffit plus… il faut passer au mode émotionnel.

Durant notre formation SAV et notre formation en gestion des clients difficiles, nous accompagnons vos équipes à comprendre ces enjeux et à développer les pratiques et comportements gagnants.