Loop : la plateforme e-commerce qui met la consigne à l’honneur

17 Juin 2019 | #PointDeVue

C’est à l’occasion du Forum économique de Davos, en Suisse, que TerraCycle, entreprise spécialisée dans le traitement de déchets difficiles à recycler, a présenté son nouveau projet Loop (boucle en anglais) : une plateforme e-commerce d’économie circulaire basée...

Expérience client : pourquoi (ré)concilier promesse relationnelle et parcours client ?

17 Juin 2019 | #OnParleDeNous, #PointDeVue

« Les marques ne peuvent plus sous-estimer l’impact de leur promesse relationnelle sur la perception des consommateurs en matière d’expérience client » L’amélioration de l’expérience client n’a jamais été aussi stratégique. Toutes les entreprises investissent...

Amélioration de la Relation Client, Podcast, caisses automatiques : retrouvez les articles de nos experts !

19 Avr 2019 | #PointDeVue, Actualités

Découvrez ou redécouvrez les articles de nos experts en Expérience Client sur le blog de Colorado ! Programme d’amélioration de la Relation Client en grande distribution : les 5 erreurs à ne pas commettre Depuis plusieurs années, les distributeurs rivalisent...

Think Forward | Des innovations pour soigner !

14 Avr 2019 | #PointDeVue

Des nouvelles innovations pour vous soigner ! Santé et technologie sont aujourd’hui indissociables. La santé connectée est un marché de plus en plus important, très attractif et offrant de nombreuses opportunités aux jeunes start-up. Pour preuve, la santé et le...

Think Forward | Tendances Food 2018

17 Déc 2018 | #PointDeVue

De nouvelles opportunités pour vous régaler ! Les consommateurs attendent de plus en plus des aliments bénéfiques sur leur santé et procurant de nouvelles expériences. Une tendance qui touche particulièrement les plus jeunes, puisque 90% des millennials considèrent...

Satisfaction client : prédire et guérir

3 Sep 2018 | #PointDeVue

L’essentiel En capitalisant notamment sur l’historique des retours clients collectés grâce aux solutions de feedback management, des modèles statistiques peuvent prédire, avec un degré de fiabilité élevé, le niveau de satisfaction des clients qui n’auraient pas déposé...

Think Forward | Banque & Finance : une relation client transformée

3 Sep 2018 | #PointDeVue

Des nouvelles opportunités pour le secteur banque & finance Les nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle, le Big Data ou la blockchain bouleversent le monde de la banque. C’est d’ailleurs ce que constatent les salariés du monde bancaire interrogés...

Interview | Satisfaction et réengagement client : les bonnes pratiques

28 Juin 2018 | #PointDeVue

Face à la multiplicité des dispositifs d’écoute client et des solutions de Feedback Management, de nombreuses entreprises s’interrogent sur les bonnes pratiques et les étapes à suivre. Le groupe Colorado, spécialiste en expérience client, nous éclaire sur les...

Sondage | Les Français, l’intelligence artificielle et les attentes vis-à-vis des marques

21 Mai 2018 | #PointDeVue

Comdata Group et Opinionway ont publié un sondage sur les craintes des Français vis-à-vis de l’IA et les attentes vis-à-vis des marques : Les craintes vis-à-vis de l’intelligence artificielle L’intelligence artificielle (IA) désigne « l’ensemble de...