Perché questa offerta?

Davanti a una concorrenza sempre più intensa, conoscere nei dettagli le aspettative del cliente è una priorità per le aziende che vogliono differenziarsi e proporre nuovi servizi.

Un programma di feedback dei clienti consente un approccio strutturato volto al miglioramento costante, basato sull’ascolto dei clienti. L’obiettivo è valorizzare, analizzare e sintetizzare dati eterogenei per avere una visione a 360° dell’esperienza del cliente e attuare piani d’azione personalizzati.

ConsumerLab propone soluzioni su misura basate su un approccio strutturato e modulare che si adatta alle sfide affrontate dalle aziende.

Introduzione al nostro approccio

Un programma di feedback dei clienti favorisce l’evoluzione dell’organizzazione, dei processi e delle offerte in base alle esigenze dei clienti. Con un programma di feedback non ci si limita a un progetto come tanti, né si introduce un nuovo KPI: si intraprende invece di un nuovo processo aziendale, parte integrante di un progetto di trasformazione.

ASCOLTARE E REAGIRE

  • Acquisire i feedback dei clienti per valutare la percezione della qualità
  • Coinvolgere nuovamente il cliente in caso di situazioni inaccettabili

CAPIRE

  • Individuare i fattori determinanti della soddisfazione del cliente
  • Analizzare le cause di base dei problemi

INNOVARE

ATTUARE

  • Dirigere progetti di trasformazione
  • Mobilitare e coinvolgere i team

Enchantez votre expérience client

Vantaggis

Fidelizzate i clienti

Sviluppate il fatturato

Trasformate l’organizzazione

Approfondite la conoscenza del cliente

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