La formation en gestion relation client pour une meilleure performance marketing
Une stratégie de gestion des relations clients (CRM) développée permet de bien connaître ses clients, leurs besoins et leurs attentes. Afin de s’adapter continuellement aux changements de comportement des consommateurs et afin d’optimiser sans cesse sa performance commerciale en fonction de ces mutations, une formation gestion de la relation client est indispensable.
Elle présente les outils et les techniques, adaptées aux différents canaux, à utiliser pour accroître les performances de l’entreprise. Par le biais de cette formation, l’expérience client sera étudiée. De la recherche à l’achat et aux relations après-vente, toutes les démarches et tous les contacts avec le client pourront être passés au crible. Après avoir relevé les atouts et les faiblesses, la mise en place d’une stratégie adaptée permettra d’optimiser la performance commerciale.
La formation en gestion relation client apporte des solutions pour que le client vive une expérience entièrement personnalisée et, de ce fait, unique. Ce dernier, entièrement satisfait, contribuera à la renommée de la marque et lui deviendra fidèle.
Si l’on interroge les Hommes en posant bien les questions, ils découvrent d’eux-mêmes la vérité sur chaque chose.
Notre offre
Les profils et comportements des clients évoluent au même rythme que l’émergence des nouvelles technologies. Ils sont mieux informés, ils détiennent l’expertise, ils comparent en ligne, ils n’hésitent plus à négocier de manière décomplexée en profitant d’un marché hautement concurrentiel et multicanal, ils sont plus volatiles, ils se laissent moins influencer par les « grosses ficelles » des vendeurs.
Par conséquent, vendre et préserver sa marge devient un défi permanent. Il ne suffit plus de bien connaître son offre de service et de proposer des prix attractifs pour gagner un client et surtout le fidéliser.
Ce qui fait la différence, c’est la capacité du vendeur à :
- renforcer sa posture de vente conseil en s’intéressant sincèrement à la situation du client (besoin, motivation, désirs d’évolution,…)
- développer son agilité relationnelle et situationnelle pour personnaliser la relation au maximum
- booster son mental pour mieux gérer la pression
Compétences clés à travailler
Nous concevons et déployons des dispositifs de formation et d’accompagnement 100% sur-mesure, blended, opérationnels et durables. Nous accompagnons nos stagiaires à ancrer des reflexes commerciaux gagnants pour faire la différence et remporter la décision d’achat, notamment au travers d’accompagnements terrain en rendez-vous client ou au poste de travail, et débriefés avec bienveillance mais exigence.
RENFORCER SON EFFICACITE COMMERCIALE
- Connaître son mode de fonctionnement et reconnaître celui de son interlocuteur
- Développer une approche vente conseil
- Adapter sa communication au profil du client pour développer son impact émotionnel
- Repérer les feux verts à l’achat pour conclure au bon moment
DÉVELOPPER LE REBOND COMMERCIAL
- Traiter la demande initiale avec un intérêt sincère
- Etre curieux et poser les bonnes questions
- Ecouter et noter les perches tendues
- Savoir les exploiter efficacement au bon moment
OBTENIR DES RECOMMANDATIONS
- Savoir valoriser le partenariat client
- Faire exprimer la satisfaction du client
- Demander naturellement un contact
- Obtenir les coordonnées
VALORISER SON OFFRE & DÉFENDRE SON PRIX
- Bâtir sa stratégie d’approche
- Détecter les mobiles d’adhésion
- Lever ses propres freins à annoncer son prix
- Valoriser et défendre son offre
SAVOIR NÉGOCIER
- Investir dans une préparation en 4 temps
- Prendre conscience des pouvoirs respectifs en présence
- Anticiper les pièges de l’acheteur
- Conduire sa négociation avec agilité et détermination
EXPRIMER SON INTELLIGENCE COMMERCIALE
- Mieux se connaître
- Analyser le profil de son client
- Adopter le bon comportement en fonction des enjeux de l’étape de vente et du profil client
- Etre crédible pour créer la confiance
Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise
Vos bénéfices
Alignez et mobilisez les équipes sur votre stratégie commerciale
Développez des réflexes commerciaux opérationnels gagnants et à forte valeur ajoutée
