Mener son équipe vers le haut avec la formation de superviseur
Organiser et gérer l’activité de son service ainsi que son personnel, les centres d’appels téléphoniques et internet, veiller à la qualité de la communication et du contenu des échanges entre son équipe et les clients… le poste de superviseur des relations clients cumule une facette technique et une facette manager. Son objectif sera de rendre le discours de la marque compréhensible au client et ainsi d’installer une certaine confiance avec lui.
Les supports, les outils, les attentes et besoins des clients évoluant très vite, suivre une formation pour superviseur permet de rester à jour, de développer de nouvelles compétences et de faire évoluer une carrière. La formation de Manager Coach a pour objectif de développer des stratégies de management et également de relations clients correspondant aux stratégies marketing de l’entreprise. Le but de ce poste et de la formation responsable de service client est, toujours, d’atteindre une satisfaction entière du client.
Le regard que vos Managers portent sur leurs collaborateurs va définir ce qu’ils vont devenir.
Notre offre
Le constat est sans appel, le désengagement des équipes ébranle la performance et la compétitivité des entreprises : l’engagement des collaborateurs assure la satisfaction et la croissance du chiffre d’affaires. Les Managers ont un rôle clé à jouer pour réenchanter et réengager leurs collaborateurs en réajustant leurs pratiques et en développant des postures de « Coach ». L’approche positive qui s’appuie sur l’empathie et l’intérêt sincère pour le développement de l’autre, permet de réconcilier le développement du capital humain au plaisir et la performance économique qui en découle. A travers notre formation de superviseur, nous accompagnons les Directeurs, Responsables, et Managers opérationnels à révéler le plein potentiel de leurs équipiers :
- Porter un regard bienveillant
- Exprimer son exigence
- Accompagner selon le niveau de compétence et de motivation
- Faire confiance, donner de l’autonomie (notion « d’empowerment»), impliquer (notion de « Purpose») et accepter les erreurs
- Renforcer les attitudes relationnelles
En finir définitivement avec le « tout à l’égo ! ».
Des compétences clés à développer
Nous concevons et déployons des dispositifs de formation et d’accompagnement 100% sur-mesure, blended, opérationnels et durables. Nous adaptons nos formats pédagogiques aux enjeux de progression et aux niveaux de responsabilités des Managers (du CODIR au Manager de proximité) : co-développement, coachings collectifs et/ou individuels, atelier de bonnes pratiques, retour d’expériences, e-coaching et modalités digitales.
SE POSITIONNER EN MANAGER-COACH
L’accompagnement personnalisé et régulier de son équipe est garant de la réussite. Cela nécessite de se comporter en Manager relais de professionnalisation, facilitateur et évaluateur.
INCARNER LES POSTURES DE COACH
Comprendre les interactions dans sa relation à l’autre pour intégrer les outils du coach et transmettre des messages compréhensibles, cohérents et mobilisateurs
MANAGER COACH, ACTEUR DU CHANGEMENT
La crédibilité managériale repose sur la capacité à faciliter l’intégration des acquis et l’adaptation aux changements demandés et nécessaires
DÉVELOPPER SON LEADERSHIP
Développer son intelligence émotionnelle et relationnelle pour asseoir sa crédibilité et obtenir l’engagement (enthousiasme et alignement sur la stratégie de l’entreprise) de ses collaborateurs
ANIMER UN BRIEF EFFICACE
Savoir transmettre l’essentiel d’un message en peu de temps tout en restant fidèle aux informations pour capter l’attention, expliquer, motiver, faire adhérer, et faire appliquer
ÉCOUTER ET ÉVALUER UN APPEL
Maîtriser les étapes et les méthodes de l’entretien individuel de débriefing bienveillant et porteur de progrès
Associez vos collaborateurs au succès de votre entreprise
Vos bénéfices
Formats pratico-pratiques adaptés aux enjeux opérationnels et de transformation des entreprises
Ancrez le changement autour des bonnes pratiques pour plus de plaisir et de résultats
