Notre offre

Face à une concurrence accrue, la compréhension fine des attentes clients est devenue l’une des priorités des entreprises pour se différencier et proposer de nouveaux services.

Un programme Voix du client est une démarche structurée d’amélioration continue basée sur l’écoute des clients. L’objectif est de pouvoir exploiter, analyser et synthétiser des données hétérogènes pour une vision 360° de l’expérience client et déployer des plans d’action personnalisés.

ConsumerLab propose des dispositifs sur-mesure basés sur une approche structurée et modulable selon les enjeux business des entreprises.

Notre approche

L’enjeu d’un dispositif Voix du client est de pouvoir faire évoluer l’organisation, les process, les offres autour des besoins clients. Un programme Voix du client n’est pas juste un projet en plus ou l’introduction d’un nouveau KPI mais bien un nouveau business process qui s’inscrit dans un chantier de transformation.

ÉCOUTER & RÉAGIR

  • Collecter les Feedbacks clients pour évaluer le niveau de qualité perçue
  • Réengager le client face à des situations inacceptables

COMPRENDRE

  • Identifier les drivers de la satisfaction client
  • Analyser les causes racines des dysfonctionnements

INNOVER

  • Identifier les transformations à conduire pour accroître la fidélisation et générer plus de revenu

IMPLÉMENTER

  • Conduire les chantiers de transformation
  • Mobiliser et impliquer les équipes

Enchantez votre expérience client

Vos bénéfices

Fidélisez vos clients

Développez votre chiffre d’affaires

Transformez l’organisation

Améliorez la connaissance client

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