1. Les outils qui viennent soutenir la productivité    a. Les solutions de KYC pour automatiser le parcours d'onboarding client   Le KYC (Know Your Customer) est un processus indispensable pour vérifier l’identité des clients et évaluer le risque client...

La pandémie de Covid-19 a accéléré l'adoption du Home Office pour les conseillers de centres de contact avec l’installation pérenne d’un modèle hybride entre télétravail et travail sur site. En réponse aux contraintes sanitaires et aux exigences en matière de...

1. Qu’est-ce que l’omnicanalité ?Ce terme, parfois vécu comme une injonction et martelé sans discontinuité aux donneurs d’ordre, traduit la révolution qui a impacté en premier lieu le secteur du retail au début des années 2000. En effet, nous sommes passés d’un modèle...

Le CRC a été cantonné pendant des années à la gestion du parcours post-achat avec notamment le traitement des réclamations clients. L’enjeu pour les entreprises était donc souvent circonscrit à la maîtrise des coûts du dispositif.Hier « centre de coûts », le rôle du...

Saviez-vous que 2 entreprises sur 3 n’ont pas clairement défini de processus d’intégration pour leurs nouveaux collaborateurs (onboarding) (1) ? Et que « 20 % des nouvelles recrues pensent à quitter leur emploi dès le premier jour de leur prise de fonctions » (2) ?...

S’il fut un temps où la société ne jurait que par la différenciation des individus selon leurs sexes, aspirations et habitudes de consommation, elle tend aujourd’hui à opérer un véritable tournant. Depuis plusieurs années les initiatives en faveur d’un marketing non...